Política de reembolso

Política de devoluciones

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Motivos de devolución aceptados

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y contactarnos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Puedes devolver el producto y solicitar un reembolso si:

  • El artículo no se ajusta a la descripción

  • El artículo ha sido dañado durante el envío

  • No estás satisfecho con el producto (rendimiento limitado, producto no funcional, etc.)

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo devolver un artículo

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact@aurobee.com.

Para agilizar el proceso, por favor incluye:

  • Tu número de pedido, correo electrónico o nombre y apellidos

  • El motivo de la devolución

  • Fotos del artículo, ya sea para mostrar los daños o para confirmar que está intacto y listo para ser devuelto

También puedes realizar tu solicitud aquí:
https://aurobee.com/apps/parcelpanel-returns

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán reembolsados.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en contact@aurobee.com.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en contact@aurobee.com.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.